The Mediating Role of Knowledge Management in the Relationship between Total Quality Management and Organisation Performance in

The Royal Malaysian Navy (RMN) is facing the challenges of increased expectations to elevate the required quality levels in training and education to support the RMN force’s modernisation. Thus, the purpose of this research was to examine the relationship between Total Quality Management (TQM), Knowledge Management (KM) and Organisation Performance (OP) in RMN training institutions. The research hinged on a theoretical framework that the relationship of TQM with OP is mediated by KM. The research approach adopted was a quantitative approach based on a post positivism philosophical worldview. The research design used a quantitative method and a cross-sectional survey was adopted for this study. The respondents involved in this study were 250 personnel taken from KD Sultan Idris I (KDSI) and KD PELANDOK (KDP) of the RMN training institutions. The samples were drawn using a probability random sampling method and the data obtained were analysed using PLS-SEM Smart-PLS 3.0 programme. The research established a significant relationship between TQM and OP mediated by KM. The empirical evidence showed that TQM has a significant and positive impact on KM, which in turn, significantly affects OP in the RMN training institutions. Hence, the adoption of effective TQM and KM dimensions in the RMN training institutions is one of the important success factors to improve OP. Also, the study determined that the TQM dimensions consisting of strategic planning, leadership commitment and employee involvement are not significant while continuous improvement, as well as education and training, is significant in the RMN training institutions. As for KM, the dimensions comprising knowledge acquisition and knowledge storage are not significant while knowledge sharing and knowledge application are significant in the RMN training institutions. On the other hand, the measures of OP encompass both the trainees-related achievement and non-trainees-related achievement. This research is significant as it can expand the boundary of existing literature and provide an avenue for practical implementation. Finally, the researcher concluded that the dimensions of TQM and KM to improve OP in the RMN training institutions should be implemented holistically.

Tentera Laiit Diraja Malaysia (TLDM) sedang menghadapi cabaran dalam mempertingkatkan tahap kualiti latihan dan pendidikan bagi mendukung proses pemodenan angkatan lautnya. Oleh itu, kajian ini adalah bertujuan untuk mengkaji hubungan antara Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM), Pengurusan Pengetahuan (PP) dan Prestasi Organisasi (PO) di institusi latihan TLDM. Kajian ini berteraskan kepada kerangka teori yang menunjukkan bahawa PP adalah pengantara bagi hubungan antara PKM dan PO. Pendekatan kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif berdasarkan falsafah pandangan pasca positivisme. Reka bentuk kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif iaitu tinjauan keratan rentas digunakan sebagai metodologi kajian. Jumlah responden yang terlibat dalam kajian ini adalah seramai 250 orang yang diambil daripada KD Sultan Idris I (KDSI I) and KD PELANDOK (KDP) iaitu institusi latihan TLDM. Sampel kajian diambil menggunakan prosedur persampelan rawak kebarangkalian dan data yang diperolehi telah dianalisa menggunakan program PLS-SEM Sraart-PLS 3.0. Kajian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara PKM dan PO iaitu PP adalah perantara bagi PKM dan PO. Dapatan kajian ini memberikan bukti empirikal bahawa PKM mempunyai signifikan dan impak positif terhadap KM yang seterusnya mempengamhi PO di institusi latihan TLDM. Justem, penggunaan dimensi PKM dan PP yang berkesan di institusi latihan TLDM merupakan satu faktor kejayaan bagi penambaikan PO. Kajian ini juga dapat mengenalpasti dimensi PKM yang terdiri daripada perancangan strategik, komitmen pemimpin dan penglibatan pekeija adalah tidak signifikan manakala penambahbaikan berterusan serta pendidikan dan latihan adalah signifikan di institusi latihan TLDM. Bagi PP, dimensinya merangkumi pemerolehan pengetahuan dan penyimpanan pengetahuan yang tidak signifikan manakala perkongsian pengetahuan dan aplikasi pengetahuan adalah signifikan di institusi latihan TLDM, Selain itu, pengukuranPO terdiri daripada pencapaian berkaitan dengan pelatih dan pencapaian tidak berkaitan dengan pelatih. Kajian ini adalah signifikan dan mampu mengembangkan sempadan literatur serta memberikan satu mang untuk pelaksanaan yang praktikal. Akhir sekali, kajian ini memberikan kesimpulan bahawa dimensi PKM dan PP bagi menambah baik PO di institusi latihan TLDM perlu diimplimentasikan secara holistik