The Perception of Soldiers towards the Logistic Management at 1st Battalion Royal Ranger Regiment

Military organization is a self-contained organization and is equipped with all the tools and logistics support to support its tasks and roles. In this circumstance, main customers of the division are the army itself which the logistics service will affect their job delivery, satisfaction and motivation. Hence, this study is crucial in comprehending the perception ofsoldiers towards the logistic man^ement at 1st Battalion Royal Ranger Regiment To accomplish supposed target, this study has 3 objectives. The first objective is to investigate the satisfactions of soldiers towards the logistic management service quality at 1st Battalion Royal Ranger Regiment followed by second objective to analyse the experience of soldiers in the logistic management service quality at 1st Battalion Royal Ranger Regiment. Final objective is to propose an area of improvement in the logistic management at 1st Battalion Royal Ranger Regiment. Based on previous literature review, five (5) independent variables are identifi^ namely; tangible, assurances, responsiveness, responsibility, and empathy whereas the dependent variable for this study is services satisfaction. This study is quantitative based which involve 170 respondents. The results of the study have been defined by using descriptive statistics, Pearson Correlation Coefficients Analysis and Multiple Regression Analysis. The data obtained were analysed using the software "Statistical Package for the Social Science (SPSS) Version 24". The findings of the analysis show all independent variables are significant in determining the customer satisfaction perception in 1st Battalion Royal Ranger Regiment logistic management services. Further improvements and recommendations are also proposed to enhance few aspects of logistics services especially in responsiveness, empathy and tangible facets. This study is imperative to organizational decision-making processes, by providing recommendations for effective logistics services at 1st Battalion Royal Ranger Regiment. These eispects are imperative in order for the battalion to carry their responsibilities for Malaysia sovereignty and security.

Organisasi ketenteraan adalah organisasi yang serba lengkap dan dilengkapi dengan semua alat dan sokongan logistik untuk menyokong tugas dan peranannya. Dalam keadaan ini, para pelanggan utama bahagian ini adalah tentera sendlri yang perkhidmatan logistik ini akan mempengamhi penyelesaian, kqpuasan dan motivasi pekeijaan mereka. Oleh itu, kajian ini adalah penting dalam menoahami persepsi askar terhadap pengurusan logistik di Rejimen Peitama Royal Batalion 1. Untuk mencapai sasaran 3rang digariskan, kajian ini mempunyai 3 objektif Objektif pertama adalah untuk memeriksa kepuasan tentera terhadap kualiti perkhidmatan pengurusan logistik di Batalion Pertama Rejimen Renjer Diraja diikuti oleh objektif kedua untuk menganalisis pengalaman askar dalam kualiti perkhidmatan pengurusan logistik di Batalion Pertama Rejimen Renjer Diraja. Objektif akhir adalah untuk mencadangkan bidang penambahbaikan dalam pengurusan logistik di Batalion Pertama Rejimen Renjer Diraja. Berdasarkan tinjauan literatur sebelumnya, lima (5) pembolehubah bebas dikenalpasti iaitu; ketara, jaminan, responsif, tanggungjawab, dan empati manakala pemboleh ubah bergantung untuk kajian ini adalah kepuasan perkhidmatan. Kajian ini adalah berdasaiican kuantitatifyang melibatkan 170 responden. Basil kajian telah ditakrifkan dengan menggunakan statistik deskriptif, Analisa Koefisien korelasi Pearson dan Analisis Regresi Pelbagai. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan perisian "Pakej Statistik untuk Sains Sosial (SPSS) Versi 24”. Penemuan analisis menunjukkan semua pembolehubah bebas adalah penting dalam menentukan persepsi kepuasan pelanggan dalam perkhidmatan pengurusan logistik Batalion Pertama Rejimen Renjer Diraja. Penambahbaikan dan cadangan selanjutnya juga dicadangkan untuk meningkatkan beberapa aspek perkhidmatan logistik terutama dalam aspek responsif empati dan fizikal. Kajian ini adalah penting untuk proses membuat keputusan organisasi, dengan menyediakan cadangan untuk perkhidmatan logistik yang berkesan di Batalion Pertama Rejimen Renjer Diraja. Aspek-aspek ini adalah penting agar batalion untuk melaksanakan tanggungjawab mereka untuk kedaulatan dan keselamatan Malaysia.